Verbraucherzentrale: Telekom hat Kunden Tarifänderungen "untergeschoben"

Die Telekom bedaure die "unangenehme Situation" und würde diese Verträge "umgehend annullieren", erklärte dazu Telekomsprecher Walter Genz in Bonn. Nach seinen Angaben habe ein "nicht autorisiertes Vertriebsunternehmen" die Kundenanrufe übernommen. Die Arbeit des Call-Centers sei bereits am 3. März eingestellt worden. Die Telekom sichere den Kunden "eine leichte Vertragsannullierung" zu. Genz habe bereits mit Norbert Richter von der Verbraucherzentrale gesprochen.

Nach Angaben der Verbraucherzentrale seien Kunden telefonisch im Auftrag der Telekom Angebot über einen angeblich günstigeren Tarif unterbreitet worden. Wenn die Kunden skeptisch reagierten oder sogar ablehnten, seien ihnen gesagt worden, dass sie Informationsmaterial zugeschickt bekommen würden, um in Ruhe darüber nachzudenken. Tatsächlich hätten sie aber eine Bestätigung der Vertragsänderung erhalten. "Solchen ungewollten Verträgen sollten Verbraucher sofort und nachweislich widersprechen", rät der Telekommunikationsfachmann der Verbraucherzentrale.

In den vergangenen Wochen hätten sich rund 50 Telekomkunden gemeldet. Die Verbraucherzentrale geht davon aus, dass sich viele Verbraucher einfach fügten, weil sie einen aufwendigen Tarifvergleich oder die Mühe der Gegenwehr scheuen würden. Dieses lasse auf "tausende Betroffene" schliessen, die hier von Telekom- Werbern regelrecht "überrumpelt" würden.

Telekomsprecher Genz wies die Zahl von einigen tausend Betroffenen als völlig unrichtig zurück. "Der Vorgang habe eine weitaus geringere Dimension", bekräftigte er. Dies zeige auch schon die Zahl von nur 50 Beschwerden bei der Verbraucherzentrale. Die Telekom gehe von Betroffenen im "Zehnerbereich" aus.