Ministerin kündigt kostenfreie Wartezeiten bei Service-Hotlines an

Hannover - Der Ärger über hohe Gesprächskosten für Wartezeiten bei Service-Hotlines wird nach Einschätzung von Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) in "absehbarer Zeit" ein Ende haben. Die Ministerin erklärte in der "Hannoverschen Allgemeinen Zeitung" (Dienstagsausgabe), die Bundesnetzagentur werde die "technischen Voraussetzungen" für kostenfreie Warteschleifen bei ansonsten kostenpflichtigen Diensten wie Strom, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen schaffen. Dann werde der Kunde für Warteschleifen kein zusätzliches Entgelt mehr zahlen müssen. Das Verbraucherschutzministerium erklärte der Zeitung zufolge, nach der Neugestaltung könnten Unternehmen dann bei 0180er-Nummern entgeltfreie Warteschleifen anbieten. Die Verbindung werde künftig erst dann kostenpflichtig, wenn nach der Warteschleife die Verbindung für Auskünfte hergestellt werde.