Vodafone-Störung: Schnelle Hilfe bei Problemen

Störungsursache überprüfen: Vodafone-Leitung oder WLAN-Hardware Grund für den Ausfall?

Sie sollten bei einer Vodafone-Störung zunächst die mögliche Ursache ermitteln:

• Ist nur Internet betroffen oder auch Telefonie und eventuell TV?
• Können Sie vielleicht nur auf einem bestimmten Gerät wie Ihrem Notebook kein Internet empfangen, auf Ihrem Handy ist der WLAN-Empfang aber problemlos möglich?

Auch ein Blick auf die LED Ihres WLAN-Routers kann helfen. Blinkt etwa die LED für Internet, so deutet dies auf Probleme mit dem Internetanschluss hin.

LED-Status des Routers prüfen

Bei der Untersuchung Ihres WLAN-Heimnetzwerks sollten Sie sich den Status der LEDs Ihres WLAN-Routers anschauen. Vodafone bietet seinen Kunden je nach Art des Internetzugangs (DSL, Kabel oder Glasfaser) verschiedene Router zur Wahl an. In der Regel dürften Vodafone-Kunden eine Vodafone Station, eine EasyBox oder diverse Fritz!Box-Router nutzen.

• Alle Router verfügen an der Vorderfront oder Oberseite über mehrere LED für WLAN, Internet und Telefonie.
• Leuchtet die LED für Internet grün, sollte der Internetanschluss funktionieren.
• Bei blinkender LED liegt ein Problem vor. Ein Blick in die Anleitung des Routers hält weitere Infos bereit.

Router neu starten

Viele Probleme lassen sich mit einem einfachen Router-Neustart beheben. Dazu gehen Sie so vor:

1. Eventuell vorhandene Neustarttaste am Router drücken oder Netzstecker des Routers ziehen und Gerät somit vom Strom trennen.
2. Einige Minuten warten.
3. Netzstecker wieder mit dem Router verbinden, so dass das Gerät mit Strom versorgt wird.
4. Warten Sie, bis der Router vollständig gestartet ist. Leuchten alle LED grün, konnte die Verbindung erfolgreich hergestellt werden.

Kabel überprüfen

Konnte ein Router-Neustart das Problem nicht lösen, sollten Sie sämtliche Kabelverbindungen Ihres Routers prüfen. Stecken DSL-Kabel, das LAN-Kabel sowie das Telefonkabel korrekt in den Anschlüssen des Routers? Ist ein Kabel vielleicht beschädigt?

Ist WLAN eingeschaltet?

Haben Sie WLAN vielleicht aus Versehen ausgeschaltet? Das könnte der Fall sein, wenn die WLAN-LED nicht grün leuchtet. Ein Klick auf die WLAN-Taste reicht in der Regel, um WLAN wieder einzuschalten. Überprüfen Sie auch, ob bei Ihrem genutzten Gerät wie einem Notebook WLAN aktiviert ist.

Auf Vodafone-Webseite über aktuelle Störungen informieren und Störung melden

Werfen Sie einen Blick auf den Hilfebereich der Vodafone-Webseite für solche Fälle, Hilfe bei Störung. Dort können Sie sich unter anderem für Störungsinfos per WhatsApp anmelden. Sie erhalten dann beim Auftreten von Störungen in Ihrem Gebiet automatisch und kostenlose Infos von Vodafone

Außerdem gelangen Sie über die Hilfeseite zum Vodafone-Störungsfinder. Nach Angabe Ihrer Adresse wird Ihnen angezeigt, ob eine aktuelle Störung an Ihrem Anschluss vorliegt und diese eventuell schon bearbeitet wird. Liegt die Störung nicht am Anschluss von Vodafone, ist voraussichtlich Ihr Heimnetzwerk die Fehlerursache.

Eine bei Vodafone gemeldete Störung sollte in der Regel schnellstmöglich behoben werden. Wird diese nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang der Störungsmeldung des Kunden beseitigt, haben Kunden Anspruch auf Entschädigung. Neben der Nutzung des digitalen Assistenten Tobi auf der Vodafone-Störungsseite können Sie eine Störung Vodafone auch telefonisch melden. Dabei ist bei einer Störung des Vodafone-Kabelanschlusses wichtig, in welchem Bundesland Sie wohnen:

• In Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg: 0221 466 191 12 (zum Ortstarif erreichbar), Kundenservice: 0221 466 191 00 (zum Ortstarif erreichbar)
• In allen anderen Bundesländern: 0800 526 66 25 oder Hotline 0800 172 1212

Anbieterwechsel bei häufigen Vodafone-Störungen

Wenn Sie mit Ihrem derzeitigen Festnetzanbieter nicht zufrieden sind und häufiger Probleme mit Internet, Telefonie oder TV haben, sollten Sie über einen Anbieterwechsel nachdenken. Viele Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Ist diese bereits abgelaufen, können Sie jederzeit monatlich kündigen.

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