Störungen bei Glasfaser: Tipps und Tricks

Checkliste: So gehen Sie bei Glasfaser-Störungen vor

WLAN und Verbindung zuhause prüfen

Finden Sie zunächst heraus, ob sich die Störungen in Ihrem WLAN und Ihren Verbindungen finden lassen. Diese können Sie in der Regel schnell selbst beheben:

Besteht WLAN-Verbindung mit einem anderen Gerät?
Dann liegt die Fehlerquelle in der Regel in Ihrem Hauptgerät: Wenn es die WLAN-Verbindung verloren hat, stellen Sie diese wieder her. Achten Sie auf die LED-Leuchten Ihres Routers: Leuchtet die WLAN-LED, hat nur Ihr Gerät die WLAN-Verbindung verloren.

Kein Internet trotz WLAN?
Prüfen Sie die LED Ihres Routers. Schauen Sie in der Anleitung nach, was der jeweilige Zustand der LED bedeutet und was Sie tun können.

Im Internet über Störungen informieren
Nutzen Sie mobiles Internet beispielsweise auf Ihrem Smartphone, um eine Seite über Internetstörungen aufzurufen. Dort können Sie erfahren, ob Ihr Provider eine Störung hat. Alternativ können Sie auch bei den Anbietern nachfragen.

Mobiler Hotspot als Alternative
Stellen Sie mit Ihrem Smartphone einen mobilen Hotspot her, um damit für begrenzte Zeit Ihren PC weiterzunutzen. Achten Sie aber darauf: Sie verbrauchen damit das Datenvolumen Ihres Mobilfunkvertrags.

Internetausfall: Das sind mögliche Gründe

Der Ausfall des Internet kann verschiedene Ursachen haben:

Router-Probleme

• Defektes oder überhitztes Gerät
• Stromausfall
• Die Router-Software ist eingefroren
• Defektes WLAN-Modul am Router
• Falsche Router-Einstellungen (DNS, DHCP, Portfreigaben etc.)
• Fehlerhaftes Firmware-Update

Probleme des lokalen Netzwerks

• Kabelbruch (bei Verbindung über LAN-Kabel)
• Netzwerkkarte eines Geräts defekt
• Probleme mit Netzwerkswitch oder Powerline-Adaptern
• WLAN-Störung durch andere Funknetze oder Hindernisse
• IP-Konflikte oder DHCP-Fehler in lokalem Netzwerk

Problem bei der Internetverbindung

• Kabelbruch außerhalb der Wohnung

• Glasfaserkabel bei Bauarbeiten beschädigt

• Störung beim Internetprovider
• Überlastung oder Wartungsarbeiten beim Provider
• DNS-Server-Antworten verfälscht (DNS Hijacking)
• Problem mit dem Internet-Backbone

Software- oder Konfigurationsfehler

• Falsche Proxy-Einstellung am Rechner
• Virenscanner blockiert Internetzugriff
• Firewall blockiert ausgehenden Datenverkehr
• Fehlerhafte Browser-Einstellungen oder Cache

Hardware-Defekt des Endgeräts

• Kaputtes Netzwerk-Interface oder WLAN-Modul
• Defekter Netzwerk-Chip auf Hauptplatine
• Stromausfall während Updates

Wenn Sie sich nicht sicher sind oder nichts hilft, wenden Sie sich an den Service Ihres Internetanbieters.

Bei häufigen Problemen Anbieterwechsel

Wenn sich Internetausfälle häufen oder über einen längeren Zeitpunkt auftreten, sollten Sie einen Anbieterwechsel erwägen. Damit können Sie die Technologie wechseln, beispielsweise von Glasfaser auf DSL oder Kabel-Internet. Der Grund: Sie nutzen dann ein anderes Netz.

Geben Sie einfach Ihre Adresse in unseren Tarifrechner ein und erfahren Sie, welche Tarife bei Ihnen möglich sind.

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