Was Sie bei DSL-Störungen tun können

Checkliste: So gehen Sie bei DSL-Störungen vor

Prüfen Sie WLAN und eigene Verbindung

So finden Sie heraus, ob die Störung bei Ihnen zu Hause vorliegt und ob Sie sie beheben können:

Kommen Sie über ein anderes Gerät wie Smartphone, Tablet oder einen anderen PC noch ins WLAN und können im Internet surfen? Dann hat Ihr Hauptgerät nur die Verbindung zum WLAN verloren. Stellen Sie in diesem Fall die WLAN-Verbindung an Ihrem Hauptgerät wieder her.

Sie können auch an der LED-Leuchte Ihres Routers erkennen, ob Ihr WLAN intakt ist: Leuchtet die WLAN-LED, hat nur Ihr Gerät die WLAN-Verbindung verloren.

Internet trotz WLAN ausgefallen?

Sie haben kein Netz, obwohl Ihr Router eine aktive WLAN-Verbindung anzeigt? Werfen Sie einen Blick in die Anleitung Ihres Routers, um zu erfahren, was der jeweilige Status der LED-Leuchten bedeutet.

Online nach Störungen suchen

Gehen Sie beispielsweise mit Ihrem Smartphone mobil ins Internet und rufen übliche Störungsmelder im Internet auf. Hier können Sie sehen, ob Ihr Provider eine Störung hat. Alternativ können Sie auch bei den Anbietern nachfragen.

Nutzen Sie einen mobilen Hotspot

Sie können keine Verbindung zum Internet herstellen, brauchen aber dringend Netz? Stellen Sie dann einen mobilen Hotspot mit Ihrem Smartphone her und verbinden Sie Ihren Rechner per WLAN mit dem mobilen Hotspot. Aber Achtung: Sie verbrauchen damit das Datenvolumen Ihres Mobilfunkvertrags.

Mögliche Ursachen für einen Internetausfall

Internetausfälle haben verschiedene Ursachen. Wir haben Ihnen die gängigsten zusammengestellt:

Router-Probleme

• Defektes oder überhitztes Gerät
• Stromausfall
• Die Router-Software ist eingefroren
• Defektes WLAN-Modul am Router
• Falsche Router-Einstellungen (DNS, DHCP, Portfreigaben etc.)
• Fehlerhaftes Firmware-Update

Probleme des lokalen Netzwerks

• Kabelbruch (bei Verbindung über LAN-Kabel)
• Netzwerkkarte eines Geräts defekt
• Probleme mit Netzwerkswitch oder Powerline-Adaptern
• WLAN-Störung durch andere Funknetze oder Hindernisse
• IP-Konflikte oder DHCP-Fehler in lokalem Netzwerk

Problem bei der Internetverbindung

• Kabelbruch außerhalb der Wohnung
• Störung beim Internetprovider
• Überlastung oder Wartungsarbeiten beim Provider
• DNS-Server-Antworten verfälscht (DNS Hijacking)
• Problem mit dem Internet-Backbone

Software- oder Konfigurationsfehler

• Falsche Proxy-Einstellung am Rechner
• Virenscanner blockiert Internetzugriff
• Firewall blockiert ausgehenden Datenverkehr
• Fehlerhafte Browser-Einstellungen oder Cache

Hardware-Defekt des Endgeräts

• Kaputtes Netzwerk-Interface oder WLAN-Modul
• Defekter Netzwerk-Chip auf Hauptplatine
• Stromausfall während Updates

Wenn Sie sich nicht sicher sind oder nichts hilft, wenden Sie sich an den Service Ihres Internetanbieters.

Bei häufigen Problemen: Anbieterwechsel

Wenn sich Internetausfälle häufen oder über einen längeren Zeitpunkt auftreten, sollten Sie einen Anbieterwechsel erwägen. Damit können Sie die Technologie wechseln, beispielsweise von DSL oder Kabel-Internet auf Glasfaser. Der Grund: Sie nutzen dann ein anderes Netz.

Gerade Glasfaser bietet neben Top-Geschwindigkeiten auch das bislang störungsfreiste Netz. Ein Tarifvergleich bei Verivox zeigt Ihnen, welche Möglichkeiten Sie an Ihrer Adresse haben.
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