Internetstörung: Das können Sie tun

Checkliste: So gehen Sie bei Internetstörungen vor

Eigenes WLAN/eigene Verbindung prüfen
Fangen Sie zunächst bei sich zu Hause an. So gehen Sie auf Fehlersuche:

Haben Sie mit einem anderen Gerät, beispielsweise Smartphone oder Tablet, weiterhin WLAN? Wenn ja, hat Ihr Hauptgerät lediglich die WLAN-Verbindung verloren.

Ist Ihr WLAN lediglich ausgefallen oder versehentlich deaktiviert worden? Schauen Sie auf die LED-Leuchten Ihres Routers. Liegt WLAN vor, prüfen Sie mit einem anderen Gerät, ob es per WLAN eine Internetverbindung aufbauen kann. Wenn ja, hat Ihr Hauptgerät lediglich das WLAN-Signal verloren.

Internet zu Hause ausgefallen?
Zeigen Ihre Geräte eine bestehende WLAN-Verbindung, aber Sie haben trotzdem kein Netz? Auch hier gibt der Blick auf die LED-Leuchten Ihres Routers Klarheit. In der Anleitung Ihres Routers finden Sie heraus, was der jeweilige Status der LED-Leuchten bedeutet.

Störungen online überprüfen
Stellen Sie beispielsweise mit Ihrem Smartphone eine mobile Internetverbindung her. Dann können Sie auf gängigen Störungsmeldern im Internet nachschauen, ob Ihr Provider aktuell in Ihrer Region eine Störung hat. Alternativ können Sie auch bei den Anbietern nachfragen.

Mobilen Hotspot nutzen
Sie müssen das Internet dringend nutzen? Dann ist ein mobiler Hotspot eine gute Alternative. Richten Sie ihn an Ihrem Smartphone ein und verbinden Sie Ihren Rechner per WLAN mit dem mobilen Hotspot. Diese Möglichkeit nutzt das Datenvolumen Ihres Mobilfunkvertrags. Bei ausreichender Größe können Sie damit Ihren festen Internetanschluss für eine gewisse Zeit ersetzen.

Mögliche Ursachen für einen Internetausfall

Ein plötzlicher Internetausfall kann viele Ursachen haben. Im Folgenden sind die häufigsten Szenarien aufgeführt, die zu einem Totalausfall der Internetverbindung führen können:

Probleme mit dem Router

• Router defekt oder überhitzt
• Stromausfall beim Router
• Router softwareseitig "eingefroren"
• WLAN-Modul des Routers defekt
• Falsche Router-Einstellungen (DNS, DHCP, Portfreigaben etc.)
• Router durch Firmware-Update "zerstört"
  
  Probleme innerhalb des lokalen Netzwerks
  
  
• Kabelbruch (bei Verbindung über LAN-Kabel)
• Netzwerkkarte eines Geräts defekt
• Probleme mit Netzwerkswitch oder Powerline-Adaptern
• WLAN-Störung durch andere Funknetze oder Hindernisse
• IP-Konflikte oder DHCP-Fehler in lokalem Netzwerk
  
  Problem bei der Internetverbindung
  
  
• Physikalischer Kabelbruch außerhalb des Hauses
• Störung beim Internetprovider (beispielsweise durch DDOS-Angriff)
• Überlastung oder Wartungsarbeiten beim Provider
• DNS-Serverantworten verfälscht (DNS Hijacking)
• Problem mit dem Internet-Backbone
  
  Software- oder Konfigurationsfehler
  
  
• Falsche Proxy-Einstellung am Rechner
• Virenscanner blockiert Internetzugriff
• Firewall blockiert ausgehenden Datenverkehr
• Fehlerhafte Browser-Einstellungen oder Cache
  
  Hardware-Defekt des Endgeräts
  
  
• Kaputtes Netzwerk-Interface oder WLAN-Modul
• Defekter Netzwerk-Chip auf Hauptplatine
• Stromausfall während Updates

Dies sind typische Szenarien, die für einen Totalausfall des Internets bei Ihnen Zuhause verantwortlich sein können. Durch systematisches Vorgehen und Ausschlussverfahren lässt sich die genaue Fehlerursache normalerweise finden und beheben.

Tarif- oder Anbieterwechsel als Lösung

Fällt Ihr Internet häufig aus, bietet sich ein Anbieterwechsel an. So können Sie auch die Technologie wechseln, beispielsweise von DSL oder Kabel-Internet auf Glasfaser. Das Besondere daran: Sie nutzen dann ein anderes Netz. Während DSL die klassischen Telefonleitungen nutzt, kommen bei Kabel-Internet und Glasfaser spezielle eigene Netze zum Einsatz.

Gerade Glasfaser bietet neben Top-Geschwindigkeiten auch das bislang störungsfreiste Netz. Ein Tarifvergleich bei Verivox zeigt Ihnen, welche Möglichkeiten Sie an Ihrer Adresse haben.

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