Störung bei PYUR: Das können Sie tun

Warum ist Internet, Telefonie oder TV bei PYUR gestört?

Häufig liegt die Ursache einer Störung gar nicht beim Anbieter selbst – nämlich dann, wenn es stattdessen Probleme beim eigenen Router oder der Verkabelung gibt. Mit unseren Tipps können Sie all das einfach selbst überprüfen und beheben.

Sollte jedoch PYUR häufig Störungen melden, sollten Sie einen Anbieterwechsel in Erwägung ziehen.

Besonders einfach und schnell können Sie das nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten: Dann kommen Sie jederzeit mit monatlicher Kündigungsfrist aus dem Vertrag. Mit Neukundenrabatten und dem Verivox-Cashback sichern Sie sich auch die meisten Tarife bei Verivox günstiger als direkt beim Anbieter. Einfach die Adresse in unseren Tarifrechner eingeben und aus den verfügbaren Tarifen auswählen.

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Eigene Hardware oder PYUR? Störungsursache finden

Finden Sie zunächst heraus, was genau gestört ist:

• Lediglich Internet oder auch Telefonie und TV?
• Funktioniert auf einem anderen Gerät alles ganz normal?

Schauen Sie auf die LED-Anzeige Ihres Routers: Wenn die LED für Internet blinkt, liegt wahrscheinlich ein Problem mit dem Internetanschluss vor.

Was sagen die LED-Anzeigen Ihres Routers?

Als erstes sollten Sie prüfen, ob die Ursache der Störung vielleicht in Ihrem Heimnetzwerk liegt. Bei der Untersuchung Ihrer WLAN-Verbindung sollten Sie sich den Status der LED Ihres WLAN-Routers anschauen.

Die Router von PYUR

• Bei PYUR können Sie zahlreiche Router nutzen. Wir empfehlen, das Handbuch Ihres Routers zur Hand zu nehmen. PYUR bietet diese alternativ zum Download Handbücher für alle Router, die Sie bei PYUR erhalten.
• Für alle Router gilt: Leuchtet die LED für Internet grün, sollte der Internetanschluss funktionieren. Das Problem liegt dann nicht an der PYUR-Leitung, sondern hat wahrscheinlich mit Ihrer Hardware, Ihrem WLAN oder sonstigen Komponenten Ihres Heimnetzwerks zu tun.
• Eine blinkende LED deutet auf ein Problem der Leitung hin.
• Eine rote LED zeigt meist einen Gerätefehler an. In diesem Fall starten Sie den Router neu.
  
  

Wie starte ich meinen Router neu?

Ein Neustart kann bereits viele Probleme lösen. Der Grund: Fehlerhafte Einstellungen werden oft nicht mehr geladen. So klappt’s:

1. Drücken Sie entweder die Neustarttaste (oft auf der Rückseite des Geräts) oder ziehen Sie den Netzstecker aus dem Router, um das Gerät vom Strom zu trennen.
2. Warten Sie mindestens fünf Minuten. Wenn Sie nicht lang genug warten, kann es sein, dass der Neustart nicht den gewünschten Erfolg hat.
3. Stecken Sie den Netzstecker wieder in den Router, damit das Gerät wieder mit Strom versorgt wird.
4. Warten Sie, bis der Router vollständig gestartet ist. Das kann einige Minuten dauern. Leuchten alle LED grün, konnte die Verbindung erfolgreich hergestellt werden.

Kabel und Kabelverbindungen überprüfen

Hat der Neustart des Routers nicht geholfen, prüfen Sie alle verwendeten Kabelverbindungen. Stecken DSL-Kabel, das LAN-Kabel sowie das Telefonkabel korrekt in den Anschlüssen auf der Rückseite des Routers? Ist ein Kabel abgeknickt oder unter einem Gegenstand eingeklemmt? Das kann zu Kabelbrüchen führen, die die Verbindung unterbrechen.

Ist WLAN ausgeschaltet?

Ist lediglich versehentlich das WLAN ausgeschaltet? Das könnte der Fall sein, wenn die WLAN-LED nicht grün leuchtet. Ein Klick auf die WLAN-Taste reicht in der Regel, um WLAN wieder einzuschalten. Es dauert möglicherweise ein oder zwei Minuten, bis die Verbindung wieder steht. Schauen Sie auch nach, ob bei Ihrem genutzten Gerät wie einem Notebook WLAN aktiviert ist.

Auf PYUR-Webseite über aktuelle Störungen informieren

Besteht die Internetstörung auch nach diesen Prüfungen immer noch? Gehen Sie mobil über Ihr Smartphone auf die Störungsseite von PYUR. Dort können Sie direkt Ihre Adresse eingeben, um zu erfahren, ob aktuell eine Netzstörung von PYUR vorliegt.

Zudem können Sie unter der Telefonnummer 030 25 777 777 eine Störung melden sowie Informationen und Hilfe erhalten.

Anbieterwechsel bei häufigen Störungen von PYUR

Häufen sich die Internetausfälle im Netz von PYUR? Dann kann ein Anbieterwechsel helfen. Dabei können Sie gleichzeitig die Technologie wechseln, beispielsweise von Kabel-Internet auf Glasfaser. Gut zu wissen: Nach Ende Ihrer Mindestvertragszeit von in der Regel 24 Monaten können Sie flexibel innerhalb eines Monats kündigen.

Bei Verivox finden Sie alle Tarife, die an Ihrer Adresse verfügbar sind. Dabei gewähren wir Ihnen die gleichen Neukundenrabatte wie die Anbieter – und noch mehr: Denn mit unserem Verivox-Cashback können Sie sich die meisten Tarife sogar günstiger als direkt beim Anbieter sichern. Einfach Adresse eingeben und Wunschtarif auswählen.

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