WWW statt Warteschlange: "e-government" und die moderne Verwaltung

Die Verwaltungen könnten mit modernen IT-Lösungen nicht nur effizienter und kostengünstiger, sondern auch dienstleistungs- orientiert arbeiten, sagt Kaczorowski. "Ein Umdenken hin zu einem kundenorientierten Staat muss stattfinden." Gemeinsam mit dem Technologie-Beratungsunternehmen BearingPoint hat Cisco Systems, Anbieter von Internetlösungen, am Montag auf der CeBIT zum sechsten Mal den "e-government"-Wettbewerb für Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen ausgerufen.

Schirmherr des Wettbewerbs ist Bundesinnenminister Wolfgang Schäuble (CDU). "Die Arbeitsabläufe der Behörden müssen ständig modernisiert werden, wobei Bürger und Unternehmen zu Recht eine leistungsfähige, starke und flexible Verwaltung erwarten", sagte Schäuble auf der CeBIT.

Die IT-Infrastruktur öffentlicher Dienste ist nach Ansicht von Dirk Arendt vom Fraunhofer-Institut für Offene Kommunikationssysteme (FOKUS) aber noch zu uneinheitlich und oftmals veraltet. Für die Entwicklung "grundlegend neuer Prozesse" fehle derzeit ein einheitlicher strategischer Plan.

Denn hinter "e-government" verbirgt sich weit mehr als der Internetauftritt einer Gemeinde: Behördendienste wie die Kfz- Anmeldung, die Adress-Ummeldung oder auch Ausweis-Angelegenheiten sollen online verfügbar sein. Nicht nur die Information, sondern auch die Kommunikation und der Datenaustausch sollen über das Internet statt finden. Dafür müssten Arbeitsabläufe, aber auch die verwendete Hard- und Software deutschlandweit aufeinander abgestimmt werden.

Bis öffentliche Verwaltungen so weit sind, müssen nach Ansicht von FOKUS-Berater Arendt noch Vorbehalte ausgeräumt werden. "Wir haben in Deutschland enorm hohe Sicherheitsanforderungen an Online- Dienste", sagt er. Das sei "typisch deutsch" - aber übertrieben. Unterschriften könnten auch gefälscht werden. Neueste Softwarelösungen bieten seiner Ansicht nach ausreichend Schutz.

Da die IT-Infrastruktur in den öffentlichen Verwaltungen nach Ansicht vieler Experten in Deutschland noch in den Kinderschuhen steckt, sehen viele Unternehmen in "e-government" einen wachsenden Markt - auf der CeBIT umwerben sie Länder und Kommunen daher mit ihren neuesten Produkten.