Stiftung Warentest: Beratung in Elektronikmärkten überzeugt oft nicht

Berlin, 21. September (AFP) - Wer auf kompetente Beratung setzt, ist bei Elektronikmärkten wie Saturn und MediaMarkt laut Stiftung Warentest nicht gut bedient. In einer Untersuchung schnitt von sieben Märkten nur ein einziger mit "Gut" ab, wie es in der Oktoberausgabe der Zeitschrift "test" heißt. Nur bei der Kette expert konnten die Mitarbeiter die Testfragen etwa zu Digitalkameras, Notebooks oder hochauflösenden Fernsehern überzeugend beantworten. Nur ein "Befriedigend" bekamen Saturn, die Elektronikabteilungen von Karstadt und der Galeria Kaufhof sowie der MediaMarkt. ProMarkt und MediMax kamen sogar nur auf ein "Ausreichend".

In jedem dritten Fall hatten die Verkäufer laut Stiftung Warentest auf die Fragen keine Lösung oder nur eine mit deutlichen Mängeln parat. Oft fehlte es bei tiefergehenden Fragen zudem am nötigen Hintergrundwissen. Gute Noten erhielt das Personal der Elektronikmärkte dagegen für verständliche Sprache und Freundlichkeit.

Zudem raten die Warentester zur Vorsicht bei Slogans wie "Geiz ist geil" oder "Dauer-Tiefpreise". Elektronik sei oft nicht dort am günstigsten, wo am lautesten mit dem Preis geworben werde. Einen günstigsten Anbieter konnte "test" nicht ausmachen. Oft schwankten die Preise sogar zwischen einzelnen Filialen eines Anbieters.