Verlorenes Handy: Sofort handeln und Kosten abklären
Stand: 21.09.2012
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg - Ob im Zug, im Restaurant oder bei der Arbeit - viele kennen das unschöne Gefühl, wenn das eigene Handy auf einmal weg ist. Egal, ob das Gerät gestohlen oder verloren wurde - schnelles Handeln ist jetzt wichtig. Die Mobilfunkanbieter gestalten die Kosten jedoch sehr intransparent.
Es ist ärgerlich, aber leider passiert es immer wieder: Plötzlich ist das Handy weg. Ob verloren oder gestohlen – wichtig ist, schnell zu handeln. Das unabhängige Vergleichsportal Verivox klärt, was zu tun ist und wie man den Schaden in Grenzen halten kann.
Sobald der Verlust bemerkt wird, sollte man zunächst die eigene Nummer anrufen: Vielleicht meldet sich ein ehrlicher Finder. Ist dies nicht der Fall, sollte man umgehend den Kundenservice seines Mobilfunkanbieters über den Verlust informieren und die SIM-Karte sperren lassen.
SIM-Karten-Sperrung kostet bis zu 18 Euro
„Je nach Anbieter zahlt man entweder gar nichts oder eine sogenannte Sperrgebühr von bis zu 18,41 Euro“, erklärt Verivox-Telekommunikationsexperte Christof Zinkgräf. Die Sperrung verhindert zum einen, dass Fremde hohe Kosten durch Telefonate oder mobile Internetnutzung verursachen; zum anderen stellt man sicher, dass Fremde nicht auf Anrufe, SMS oder persönliche E-Mails zugreifen.
Für Ersatz-SIM-Karte zahlt man bis zu 26 Euro
Taucht das Gerät nicht wieder auf, bleibt nichts anders übrig als sich von seinem Anbieter eine neue SIM-Karte als Ersatz schicken lassen. Das kostet je nach Anbieter bis zu 25,95 Euro. „Wer einen Laufzeitvertrag abgeschlossen hat und neben den reinen Tarifkosten auch Kosten für ein Handy oder Smartphone zahlt, muss diese Kosten weiterhin tragen, auch wenn das Gerät gar nicht mehr zur Verfügung steht“, so Zinkgräf weiter.
Unzureichende Information über Kosten
Allerdings ist es für Nutzer nicht einfach, sich über die anfallenden Kosten vorab zu informieren: Viele Anbieter geben teils gar keine oder widersprüchliche Informationen zu den Kosten für die Sperrung und die Ersatz-SIM-Karte. „Hier sollten die Anbieter dringend nachbessern“, fordert Zinkgräf.
Geht man davon aus, dass das Handy gestohlen wurde, sollte man den Diebstahl bei der Polizei und gegebenenfalls auch der Versicherung melden. Dazu ist die Seriennummer (IMEI) wichtig, die auf der Originalverpackung zu finden ist. Kann ein Diebstahl ausgeschlossen werden, sollte man auch bei den örtlichen Fundbüros nachfragen, ob das Gerät abgegeben wurde.
Wichtig: Vorbeugen für den Fall der Fälle
Wer im Vorfeld ein paar Dinge beachtet, ist im Fall der Fälle wenigstens nicht ganz hilflos. Wichtig ist, die Seriennummer (IMEI) zu notieren, um das Gerät eindeutig identifizieren zu können. Außerdem sollte unbedingt ein Zugriffscode eingerichtet werden, damit ausschließlich nach einer PIN-Freigabe auf das Gerät zugegriffen werden kann. Zudem kann eine regelmäßige Sicherung von Daten den Verlust von Fotos oder Kontakten verhindern.
Apps können bei der Suche hilfreich sein
Weiter gibt es inzwischen eine Reihe von Diensten und speziellen Apps, die bei Verlust oder Diebstahl des Smartphones helfen können: Von der Fernlöschung von Daten bis zur Ortung des Geräts. Hierbei sollte man jedoch immer darauf achten, dass entsprechende Apps aus einer vertrauenswürdigen Quelle stammen.
Jetzt Handytarife vergleichen
-
Mit Verivox-Cashback
-
Top-Tarife zu Spitzenpreisen
-
Exklusive Deals und Online-Vorteile
Mehr rund um Handy
-
In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
-
Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
-
Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
-
Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.