Verbraucher empfehlen Handy-Discounter weiter
Stand: 10.06.2010
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg - Das unabhängige Verbraucherportal Verivox hat knapp 13.000 Verbraucher zu ihren Erfahrungen mit Handy-Discountern mit Prepaid-Tarifen befragt. Das Ergebnis der Umfrage: Über 90 Prozent der Befragten würden ihren Anbieter weiterempfehlen.
Als Gesamtsieger ging der Discounter maXXim aus der Umfrage hervor. In den Kategorien „Netzqualität“, „Transparenz“, „Image“, „Service“, „Weiterempfehlungsabsicht“ und „Anbieterbewertungen insgesamt“ wurde maXXim von den Verbrauchern mit der Gesamtnote 1,6 am besten beurteilt, gefolgt von BILDmobil und Fonic (beide 1,8).
Große Zufriedenheit bei Service und Transparenz
In der Kategorie „Service“ beurteilten die Befragten die Erreichbarkeit, Kompetenz und Bearbeitungszeit der Handyanbieter bei Kundenanfragen. Mit der Servicequalität der Mobilfunk-Discounter sind insgesamt 75% der Befragten zufrieden.
Von allen Discountern schnitt klarmobil beim Service mit der Gesamtnote von 1,7 am besten ab, gefolgt von BILDmobil (1,8) und blau.de (1,9).
Unter dem Punkt „Transparenz“ konnten die Umfrageteilnehmer die Verständlichkeit der Tarife und die Nachvollziehbarkeit der Kosten einschätzen. Insgesamt beurteilten 70% der Umfrageteilnehmer die Transparenz der Prepaid-Tarife als sehr gut bis gut.
Der Discounter maXXim bekam in der Kategorie „Transparenz“ mit 1,5 die beste Gesamtnote. Platz zwei ging an Fonic (1,6), Platz drei an Aldi Talk (1,8).
Günstige Preise und guter Service schließen sich nicht aus
„Da viele Handy-Discounter mit sehr günstigen Preisen werben, werden Service und Transparenz zu wichtigen Unterscheidungsmerkmalen.“, sagt Christof Zinkgräf, Leiter Telekommunikation bei Verivox.de. „Die hohe Weiterempfehlungsquote zeigt, dass die Handy-Discounter dies inzwischen erkannt haben und nicht an den falschen Stellen sparen“, so Zinkgräf.
Die Telekommunikationsexperten von Verivox.de empfehlen einen Vergleich der Handyanbieter. Mit Hilfe des Preisvergleichs für Handy-Discounter können Verbraucher schnell und einfach feststellen, welcher Handy-Discounter zum eigenen Telefonverhalten passt und ob sich ein Anbieterwechsel lohnt.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.