Umfrage: Kunden der Handy-Discounter sind zufriedener
Stand: 14.08.2018
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg - Jeder zweite Handykunde nutzt einen Discounter. Im Vergleich zu Verbrauchern, die einen Handyvertrag beim Netzbetreiber nutzen, sind die Discounter-Kunden mit ihrem Anbieter zufriedener. Beides zeigt eine unabhängige und repräsentative Umfrage im Auftrag von Verivox.
Jeder zweite Handykunde beim Discounter
51 Prozent der Befragten gaben einen Discounter als ihren Mobilfunkanbieter an. Die übrigen 49 Prozent sind Kunden bei einem der Netzbetreiber O2, Telekom oder Vodafone. „Die Mobilfunk-Discounter machen viel richtig – und binden viele Kunden“, sagt Christian Schiele, Bereichsleiter Telekommunikation bei Verivox. „Mit einfachen und flexiblen Tarifkonzepten können sie offensichtlich die Verbraucher überzeugen.“
Das zeigt auch die Umfrage von Verivox: Discounter werden mit 62 Punkten im Schnitt etwas besser bewertet als Netzbetreiber mit 59 Punkten. Erfragt wurde die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem eigenen Anbieter in den Kategorien Sprachqualität, Qualität der Datenübertragung, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.
Aldi Talk Gesamtsieger, Telekom bester Netzbetreiber
Über alle fünf Kategorien hinweg erreicht der Discounter Aldi Talk 69 Punkte und wird Gesamtsieger. Auch die folgenden Platzierungen werden von Discountern belegt: Congstar und Smartmobil erreichen jeweils 67 Punkte. Die Deutsche Telekom belegt Platz eins unter den Netzbetreibern, im Gesamtvergleich allerdings nur Platz neun. Die höchsten Einzelwertungen der gesamten Umfrage erhielten die Discounter Aldi Talk (82 Punkte) und Smartmobil (80) für die Weiterempfehlungsbereitschaft ihrer Kunden.
In 14 Jahren Preise um über 70 Prozent gesunken
Seit 2004 gibt es in Deutschland Mobilfunk-Discounter. Seitdem sind die Minutenpreise um über 70 Prozent gesunken – mit dem Markteintritt der Discounter wurde der Wettbewerb befeuert und die Netzbetreiber mussten reagieren. „Durch die niedrigeren Infrastrukturkosten können Discountanbieter häufig günstigere Angebote machen“, sagt Christian Schiele. „Denn die Discounter nutzen die Netze von O2, Telekom und Vodafone mit.“
Die neuen Anbieter brachten auch mehr Flexibilität in den Markt: Viele Tarife sind monatlich kündbar. Seit das schnelle LTE-Netz auch in manchen Discounttarifen angeboten wird, müssen Nutzer bei den Tarifleistungen kaum noch Abstriche machen. Spezielle Services wie Multi-Sim-Karten und eine persönliche Beratung vor Ort finden Verbraucher jedoch meist nur bei den Großen der Branche.
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Zur Methodik Die repräsentativen Umfragedaten wurden im Auftrag von Verivox vom Marktforschungsinstitut YouGov mittels Online-Befragung erhoben. Der Umfragezeitraum dauerte vom 02.05.2018 bis zum 08.05.2018. Die Stichprobengröße lag bei 2.001 Befragten. Die Antworten waren in folgender Abstufung möglich: ausgezeichnet / bestimmt (100 Punkte), sehr gut / wahrscheinlich (75 Punkte), gut / vielleicht (50 Punkte), mittelmäßig / wahrscheinlich nicht (25 Punkte) und schlecht / bestimmt nicht (0 Punkte). Netzbetreiber: O2, Telekom, Vodafone. Discounter: Aldi Talk, 1&1, Base, Blau Mobilfunk, Congstar, Klarmobil, Mobilcom-Debitel, Otelo, Simply, Smartmobil, Tchibo, WinSIM.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.