Umfrage: Kunden der Handy-Discounter sind zufriedener
Stand: 14.08.2018
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg - Jeder zweite Handykunde nutzt einen Discounter. Im Vergleich zu Verbrauchern, die einen Handyvertrag beim Netzbetreiber nutzen, sind die Discounter-Kunden mit ihrem Anbieter zufriedener. Beides zeigt eine unabhängige und repräsentative Umfrage im Auftrag von Verivox.
Jeder zweite Handykunde beim Discounter
51 Prozent der Befragten gaben einen Discounter als ihren Mobilfunkanbieter an. Die übrigen 49 Prozent sind Kunden bei einem der Netzbetreiber O2, Telekom oder Vodafone. „Die Mobilfunk-Discounter machen viel richtig – und binden viele Kunden“, sagt Christian Schiele, Bereichsleiter Telekommunikation bei Verivox. „Mit einfachen und flexiblen Tarifkonzepten können sie offensichtlich die Verbraucher überzeugen.“
Das zeigt auch die Umfrage von Verivox: Discounter werden mit 62 Punkten im Schnitt etwas besser bewertet als Netzbetreiber mit 59 Punkten. Erfragt wurde die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem eigenen Anbieter in den Kategorien Sprachqualität, Qualität der Datenübertragung, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.
Aldi Talk Gesamtsieger, Telekom bester Netzbetreiber
Über alle fünf Kategorien hinweg erreicht der Discounter Aldi Talk 69 Punkte und wird Gesamtsieger. Auch die folgenden Platzierungen werden von Discountern belegt: Congstar und Smartmobil erreichen jeweils 67 Punkte. Die Deutsche Telekom belegt Platz eins unter den Netzbetreibern, im Gesamtvergleich allerdings nur Platz neun. Die höchsten Einzelwertungen der gesamten Umfrage erhielten die Discounter Aldi Talk (82 Punkte) und Smartmobil (80) für die Weiterempfehlungsbereitschaft ihrer Kunden.
In 14 Jahren Preise um über 70 Prozent gesunken
Seit 2004 gibt es in Deutschland Mobilfunk-Discounter. Seitdem sind die Minutenpreise um über 70 Prozent gesunken – mit dem Markteintritt der Discounter wurde der Wettbewerb befeuert und die Netzbetreiber mussten reagieren. „Durch die niedrigeren Infrastrukturkosten können Discountanbieter häufig günstigere Angebote machen“, sagt Christian Schiele. „Denn die Discounter nutzen die Netze von O2, Telekom und Vodafone mit.“
Die neuen Anbieter brachten auch mehr Flexibilität in den Markt: Viele Tarife sind monatlich kündbar. Seit das schnelle LTE-Netz auch in manchen Discounttarifen angeboten wird, müssen Nutzer bei den Tarifleistungen kaum noch Abstriche machen. Spezielle Services wie Multi-Sim-Karten und eine persönliche Beratung vor Ort finden Verbraucher jedoch meist nur bei den Großen der Branche.
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Zur Methodik Die repräsentativen Umfragedaten wurden im Auftrag von Verivox vom Marktforschungsinstitut YouGov mittels Online-Befragung erhoben. Der Umfragezeitraum dauerte vom 02.05.2018 bis zum 08.05.2018. Die Stichprobengröße lag bei 2.001 Befragten. Die Antworten waren in folgender Abstufung möglich: ausgezeichnet / bestimmt (100 Punkte), sehr gut / wahrscheinlich (75 Punkte), gut / vielleicht (50 Punkte), mittelmäßig / wahrscheinlich nicht (25 Punkte) und schlecht / bestimmt nicht (0 Punkte). Netzbetreiber: O2, Telekom, Vodafone. Discounter: Aldi Talk, 1&1, Base, Blau Mobilfunk, Congstar, Klarmobil, Mobilcom-Debitel, Otelo, Simply, Smartmobil, Tchibo, WinSIM.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.