Überhöhte Handyrechnung rechtzeitig reklamieren
Stand: 02.05.2013
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa/tmn
Hannover - Handynutzer sollten strittige Positionen auf der Mobilfunkrechnung rechtzeitig reklamieren. Acht Wochen hätten Verbraucher Zeit, sich schriftlich an ihren Handyanbieter zu wenden, erklärt die Verbraucherzentrale Niedersachsen in Hannover. Leistungen eines Drittanbieters müssten jedoch direkt bei diesem beanstandet werden.
Bei der Reklamation sei es wichtig, nachvollziehbare Gründe dafür zu nennen, warum die Forderung unberechtigt ist. Das sei zum Beispiel der Fall, wenn eine Verbindung im falschen Tarif abgerechnet wurde. Außerdem sei es sinnvoll, nachträglich einen sogenannten Entgeltnachweis zu verlangen.
Wichtig sei, unstreitige Rechnungsposten pünktlich zu bezahlen, erklären die Verbraucherschützer. Beglichen Verbraucher die Rechnung nicht fristgemäß, befänden sie sich im Verzug. Ab 75 Euro drohe dann eine Sperre des Anschlusses beziehungsweise der SIM-Karte.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Ob man sich für einen Prepaid- oder ein Vertragshandy entscheidet, ist zum einen von der persönlichen Gesprächsdauer pro Monat abhängig, zum anderen von der Frage, ob man über den klassischen Vertrag ein subventioniertes Handy erwerben möchte.
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Bei den sogenannten "SIM-only"-Verträgen erhält der Kunde lediglich eine SIM-Karte, die dann in ein bereits vorhandenes Handy eingelegt wird. Der Anbieter hat dadurch geringere Kosten, was für den Kunden in den meisten Fällen eine niedrigere monatliche Grundgebühr bedeutet.