Tipps zum Schutz gegen unerwünschte Telefonwerbung
Stand: 01.08.2008
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: AFP
Frankfurt/Main (AFP) - Telefonwerbung strapaziert zunehmend die Nerven der Verbraucher. Die Bundesregierung will das mit neuen Gesetzen ändern. Demnach soll es künftig Bußgelder geben und Verträge sollen leichter widerrufen werden können. Viele Grundregeln zum Schutz vor Werbeanrufen gelten weiter:
Nach Einschätzung von Verbraucherschützern sind es hauptsächlich Telekommunikationsfirmen, Zeitschriftenverkäufer und Lotterie-Anbieter. Besonders bei den Telefon- und Internetanbietern herrscht ein harter Wettbewerb, weswegen die Unternehmen besonders intensiv um Kunden kämpfen.
Welches Risiko besteht bei Werbeanrufen?
Telefonwerbung kann den Verbraucher regelrecht überrumpeln. Oft bleibt kaum Zeit zu überlegen, ob der Kauf eines Produkts oder der Vertrag über eine Dienstleistung sinnvoll und der Preis angemessen ist.
Ist Telefonwerbung grundsätzlich verboten?
Werbeanrufe sind nur zulässig bei ausdrücklicher Einwilligung des Verbrauchers. Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs aus dem Jahr 2000 muss diese Erlaubnis schon vor dem Anruf vorliegen und darf nicht erst zu Gesprächsbeginn eingeholt werden (Az.: I ZR 241/97). Dies soll künftig auch gesetzlich festgelegt werden. Oft geben Verbraucher jedoch unwissentlich etwa bei Preisausschreiben oder im Internet eine solche Einwilligung ab. Die können sie aber jederzeit widerrufen.
Wie kann ich mich gegen unerwünschte Anrufe wehren?
Gegen die Anrufe selbst gibt es kein Mittel, sofern die eigene Rufnummer im Umlauf ist. Verbraucherschützer raten aber, den Anrufer offensiv zur Rede zu stellen. Betroffene sollten den Namen des Anrufers und seiner Firma erfragen, ebenso den Grund des Anrufs, und diese Daten an die zuständige Verbraucherzentrale weiterleiten. Zudem sollte der Angerufene darauf hinweisen, dass weitere Anrufe unerwünscht sind und die Löschung seiner Daten verlangen. Verbraucherschützer sammeln Beschwerden, um gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
Bieten die Telefongesellschaften ihren Kunden einen Schutz vor Werbeanrufen?
Telefonkunden können bei ihren Anbietern beantragen, dass Anrufe mit unterdrückter Nummer nicht durchgestellt werden. Denn gerade bei Telefonwerbung wird häufig die Rufnummer nicht angezeigt. Dadurch wird der Anruf bei rechtlichen Schwierigkeiten schwerer rekonstruierbar. Die Regierung will dem einen Riegel vorschieben und die Unternehmen künftig zur Rufnummernanzeige verpflichten.
Können am Telefon abgeschlossene Verträge rückgängig gemacht werden?
Grundsätzlich besteht ein Widerrufsrecht. Die Verträge können meist zwei bis vier Wochen nach Erhalt der sogenannten Widerrufsbelehrung rückgängig gemacht werden. Ausgenommen sind bisher jedoch viele Zeitschriftenabonnements und Verträge über Lotto- und Wettdienstleistungen. Die Bundesregierung will diese Lücke jetzt schließen.
Jetzt Handytarife vergleichen
-
Mit Verivox-Cashback
-
Top-Tarife zu Spitzenpreisen
-
Exklusive Deals und Online-Vorteile
Mehr rund um Handy
-
In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
-
Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
-
Ob man sich für einen Prepaid- oder ein Vertragshandy entscheidet, ist zum einen von der persönlichen Gesprächsdauer pro Monat abhängig, zum anderen von der Frage, ob man über den klassischen Vertrag ein subventioniertes Handy erwerben möchte.
-
Bei den sogenannten "SIM-only"-Verträgen erhält der Kunde lediglich eine SIM-Karte, die dann in ein bereits vorhandenes Handy eingelegt wird. Der Anbieter hat dadurch geringere Kosten, was für den Kunden in den meisten Fällen eine niedrigere monatliche Grundgebühr bedeutet.