o2-Kunden gehen auf die Web-Barrikaden
Stand: 21.11.2011
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dapd
Berlin - Der Mobilfunkanbieter o2 vertröstet jüngste Kundenbeschwerden offenbar gerne als unglückliche "Einzelfälle". Im Web melden sich nun zahlreiche frustrierte Kunden nun zu Wort. Auf der Seite "Wir sind Einzelfall" formiert sich der Widerstand.
Gespräche reißen ab oder das Internet stockt: Tausende Kunden des Mobilfunkanbieters O2 klagen online über Probleme bei der Abdeckung. Auf der Seite "Wir sind Einzelfall" pflegen sie dafür eine Liste, in denen O2-Nutzer aus ganz Deutschland auf Schwächen im Mobilfunknetz des Telefónica-Ablegers hinweisen. Bis Montagnachmittag meldeten sich dort etwa 6.400 "Einzelfälle" und beschrieben ihre Probleme.
Ein Sprecher des O2-Mutterkonzerns Telefónica bestätigte auf Anfrage der Nachrichtenagentur dapd, dass das Mobilfunknetz aktuell Schwächen zeige. Als Begründung führte er an, O2 sei vom Erfolg der mobilen Internetnutzung über sogenannte Smartphones "überrascht". Dies habe auch Auswirkungen auf die Sprachtelefonie im Mobilfunknetz von O2.
"Überdurchschnittliches Datenwachstum"
Dass inzwischen neun von zehn der verkauften Geräte darauf ausgelegt seien, ständig mit dem weltweiten Datennetz verbunden zu sein, habe die Erwartungen "übertroffen", hieß es in München. Sein Unternehmen verzeichne daher ein "überdurchschnittliches Datenwachstum", sagte der Sprecher.
Die Seite "Wir sind Einzelfall" wurde von dem Berliner IT-Experten Matthias Bauer ins Leben gerufen. Er berichtete, bei O2 selbst seit Monaten quer durch Deutschland "massive" Probleme zu beobachten, die das Unternehmen aber als Einzelfall abtue. O2 habe sich inzwischen aber wieder bei ihm gemeldet - nachdem er die Aktion gestartet hatte.
O2 will in Mobilfunknetz investieren
Bauer notierte auf seiner Seite, er werde O2 nun anonymisierte Listen mit den Fehlermeldungen zukommen lassen. Telefónica gelobte wiederum am Montag Besserung: Der Sprecher sagte, das Mobilfunknetz werde derzeit ausgebaut. Für das kommende Jahr seien zudem "Investitionen in dreistelliger Millionenhöhe" geplant.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.