Mobilfunkvertrag: Der Ärger mit dem Smartphone-Zuschlag
Stand: 21.07.2015
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg - Es ist ein gängiger Vorgang in der Mobilfunkbranche, der von Kunden oft zu spät oder gar nicht bemerkt wird: Ein Handyvertrag, mit dem ein Smartphone subventioniert wurde, verlängert sich nach 24 Monaten automatisch – jedoch ohne reduzierte Kosten. Obwohl die Hardware bereits abbezahlt ist, wird derselbe monatliche Preis fällig. Das unabhängige Verbraucherportal Verivox erklärt, was dahintersteckt und wie Kunden die unnötigen Kosten vermeiden.
Mobilfunkanbieter berufen sich bei dieser Praxis auf ein branchenübliches Vorgehen: Die Zusatzkosten werden nicht als Abzahlung des Smartphones, sondern als Vertragsbestandteil betrachtet. „Viele Verbraucher werden nach 24 Monaten von der unveränderten Rechnung völlig überrascht: Die meisten gehen von einer automatischen Preissenkung aus“, sagt Verivox-Telekommunikationsexperte Sven Ehrmann.
Wie erklärt sich das Vorgehen der Anbieter? Bekannt ist: Kunden werden für Mobilfunkprovider nach Ablauf eines 24-Monats-Vertrags mit Hardware-Zuschlag deutlich profitabler als zuvor. Bleibt der Kunde noch ein drittes Jahr an Bord – dann ohne neue Hardware –, haben die Anbieter deutlich niedrigere Kosten.
Es gibt Ausnahmen der beschriebenen Praxis, doch nur bei einzelnen Bündelverträgen wird in der Kalkulation des Vertrags eine Trennung zwischen Hardware und Vertrag vorgenommen – etwa beim Anbieter O2.
Rechtzeitige Kündigung verhindert Zusatzkosten
Wenn der Vertrag nach zwei Jahren weiterläuft, zahlen Handynutzer bis zu 20 Euro im Monat zusätzlich, ohne eine Gegenleistung. „Kunden sollten daher unbedingt an eine rechtzeitige Kündigung denken, um nicht den Konditionen des alten Vertrags unterworfen zu bleiben“, rät Ehrmann.
Wurde die Kündigung vor Ablauf der zweijährigen Laufzeit jedoch verpasst und der Vertrag bei gleich bleibenden Kosten um 12 Monate verlängert, bleibt Verbrauchern nur die Möglichkeit, die Zusatzkosten hinzunehmen – oder den Vertrag um weitere zwei Jahre zu verlängern und damit ein neues Smartphone zu finanzieren.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.