Mobiles Bezahlen: Neue Regelungen ab 1. Februar schützen vor Abofallen
Stand: 31.01.2020
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Verbraucher erhalten mehr Schutz beim mobilen Bezahlen per Smartphone. Ab dem 1. Februar 2020 gelten neue Regelungen, die die zuständige Bundesnetzagentur für das Bezahlen von Abonnements und Einzelkäufen über die Mobilfunkrechnung verbindlich vorschreibt. "Unsere Festlegung macht das mobile Bezahlen sicherer und transparenter", erklärt Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur.
Neue Vorgaben für Mobilfunkanbieter
Mobilfunkunternehmen müssen sich bei der Abrechnung von Dienstleistungen von Drittanbietern über die Handyrechnung an neue Vorgaben halten. So gelten künftig folgende Voraussetzungen für die Abrechnung:
Soll der Kunde für eine Leistung auf einer Internetseite eines Drittanbieter bezahlen, so muss ab Februar für den Bezahlvorgang zwingend ein Redirect, also eine technische Umleitung, auf eine Internetseite des Mobilfunkanbieters erfolgen. Das sei beispielsweise für Abonnements von Diensten unbedingt erforderlich. Abofallen in Form eines Vertragsabschlusses per unbedachtem Klick können Kunden damit nicht mehr so einfach untergeschoben werden.
Eine Abrechnung von Drittanbieterleistungen soll alternativ möglich sein, wenn das Mobilfunkunternehmen verschiedene festgelegte verbraucherschützende Maßnahmen implementiert. Dies ist laut Bundesnetzagentur das sogenannte Kombinationsmodell. Bei Einzelkäufen und bei besonders vertrauenswürdigen Drittanbietern, die eine Identifizierung von Kunden durch Login vorsehen, werde auf einen Redirect verzichtet.
Etliche Mobilfunkanbieter bieten eine Geld-Zurück-Garantie
Kunden könnten sich bei ungewollten Drittanbieter-Abrechnungen bei vielen Mobilfunkanbietern auf eine Geld-Zurück-Garantie berufen. Das Kombinationsmodell wird unter anderem von den drei großen Mobilfunknetzbetreibern Deutsche Telekom, Vodafone und Telefónica Deutschland, aber auch von Drillisch Online, M-net, NetCologne, mobilcom-debitel, Klarmobil und weiteren Anbietern angewandt, die eine Mobilfunkgarantie bieten. Diese greift, wenn der Mobilfunkkunde nach Bekanntwerden eines Missbrauchs den betreffenden Drittanbieterdienst kündigt, seinen Mobilfunkanbieter innerhalb von drei Monaten über den Vorfall informiert und den Anbieter zudem aktiv bei der Aufklärung des Sachverhalts unterstützt.
Bei Problemen bei der Abrechnung von Drittanbieterdiensten über die monatliche Mobilfunkrechnung können sich Verbraucher mit Beschwerden an die Bundesnetzagentur wenden.
Mobilfunkanbieter darf nicht mit Kündigung des Anschlusses drohen
Die Bonner Behörde rät dazu, dass sich die Kunden aber auch an ihren Mobilfunkanbieter wenden. Sind Abbuchungen unberechtigt, so sollten sie widerrufen werden. Vorsorglich solle auch eine Kündigung des Dienstes erfolgen, für den das Abonnement abgerechnet wird.
Weigert sich ein Kunde, einen umstrittenen Abrechnungsbetrag zu zahlen, dürfen Mobilfunkanbieter nicht einfach damit drohen, den Mobilfunkanschluss zu sperren. Dies könne laut Bundesnetzagentur eine unlautere aggressive geschäftliche Handlung sein. Verbraucher sollten sich auf die Geld-zurück-Garantie berufen.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.
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Long Term Evolution (kurz LTE) ist der Mobilfunkstandard der vierten Generation (4G). Mit LTE surfen Verbraucher deutlich schneller im mobilen Internet als mit dem älteren Mobilfunkstandard 3G. LTE verspricht Downloadraten von bis zu 500 Mbit/s. Die tatsächliche Geschwindigkeit ist je nach Auslastung der Funkzelle und der gebuchten Tarifleistung oft niedriger.
Wichtig zu wissen: Über 50 Prozent der Mobilfunkkunden haben noch keinen LTE-Vertrag. Doch Handytarife mit LTE werden zum Must Have. Bis 2020 wird das UMTS-Netz in immer mehr Regionen zurückgebaut. 3G soll dem Ausbau von LTE und dem neuesten Netzstandard 5G Platz machen. Kunden ohne LTE-Vertrag fallen durch den Rückbau automatisch ins alte 2G-Netz zurück – das reicht gerade einmal aus, um SMS zu versenden und zu telefonieren.
Gerade preisbewusste Mobilfunkkunden sind betroffen, denn etliche günstige Discountertarife haben keine LTE-Option. Leistungsstarke LTE-Tarife sind heute jedoch schon für unter 10 Euro im Monat zu haben. Im Verivox-Tarifrechner können Sie ganz einfach nach LTE-Tarifen filtern – setzen Sie einfach das Häkchen bei „Nur Tarife mit LTE anzeigen“. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr neuer Tarif zukunftsfähig ist.