Handy weg: Vielleicht liegt es im Fundbüro
Stand: 23.07.2008
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: dpa
Kiel (dpa/tmn) - Ein verlorenes Handy ist ein Ärgernis für seinen Besitzer. Möglicherweise hat es jemand eingesteckt und telefoniert nun auf Kosten des Besitzers oder erfreut sich an dessen privaten Fotos auf dem Mobiltelefon. Einer TNS-Emnid-Umfrage zufolge wurde mehr als 7 Prozent der Deutschen schon einmal das Handy gestohlen, in der Gruppe der 14- bis 29-Jährigen sind es sogar knapp 18 Prozent.
Handy sperren: Zunächst ist es ratsam, die SIM-Karte des Handys über die Service-Hotline des Anbieters sperren zu lassen. Meist müssen dafür laut Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein in Kiel Handy-Rufnummer, SIM-Karten- und Kundennummer oder Kundenkennwort angegeben werden. Am besten notieren sich Handy-Besitzer diese Daten schon, wenn sie das Gerät in Betrieb nehmen. Die SIM-Nummer finden sie auf der herausnehmbaren SIM-Karte.
Die Sperrung kostet bei manchen Anbietern eine Gebühr. Wenn sich die Kunden den genauen Zeitpunkt der Sperrung schriftlich bestätigen lassen, müssen sie die eventuellen Telefonanrufe des Handy-Diebes allerdings nicht bezahlen. Selbst Prepaid-Kunden bekommen häufig ihr Guthaben zurückerstattet, sagt Bettina Seute vom Telekommunikationsportal teltarif.de in Berlin.
Anzeige erstatten: Geklaute Handys sollten Nutzer sofort bei der Polizei melden. So zahlt möglicherweise die Versicherung den Schaden. Wenn das Handy bei einem Wohnungseinbruch gestohlen wurde, ist die Hausratversicherung zuständig. Manche Kunden haben mit dem Mobilfunkvertrag auch eine Versicherung fürs Handy abgeschlossen.
Solange das Handy noch da ist, ist es zudem sinnvoll, sich die IMEI-Nummer zu notieren. IMEI steht für International Mobile Equipment Identification und ist die unverwechselbare Seriennummer eines Handys. Sie steht auf der Originalverpackung des Handys oder erscheint auf dem Display, wenn man den Tastencode "*#06#" eintippt. Auch die IMEI-Nummer sollte im Falle eines Diebstahls bei der Polizei angegeben werden können.
Fundbüros absuchen: "Wenn ich weiß, wo ich mein Handy liegengelassen habe, suche ich am besten das entsprechende Fundbüro auf", rät Thomas Hagen von der Verbraucherzentrale in Kiel. Die Kommunen, öffentliche Verkehrsbetriebe oder die Deutsche Bahn sammeln verlorene Gegenstände. Bei der Bahn können Besitzer auch per Onlinedatenbank nach ihrem Mobiltelefon fahnden. Das Unternehmen sucht außerdem selbst anhand der IMEI-Nummer nach den Besitzern.
Trotz solcher Bemühungen wurde im Jahr 2007 von rund 13 200 gefundenen Handys in den Fundbüros der Deutschen Bahn nur knapp die Hälfte der Geräte abgeholt, sagt Pressesprecherin Karin Schwelgin: "Vielleicht schreckt die Inhaber ab, dass sie eine Gebühr von rund zehn Euro zahlen müssen, um ihr Handy zurückzubekommen." Irgendwann ist es auf jeden Fall zu spät - bei nicht abgeholten Handys werden die Daten gelöscht und die Geräte versteigert.
Neue SIM-Karte bestellen: Findet sich das Handy nicht wieder an, muss neben einem neuen Gerät auch eine neue SIM-Karte her. Diese kann beim jeweiligen Mobilfunk-Anbieter normalerweise zusammen mit dem Sperranruf bestellt werden. Die Kosten für die neue Karte bewegen sich bei den vier Netzanbietern zwischen 15 und 20 Euro. Die Laufzeit eines abgeschlossenen Vertrages wird durch den Kauf einer Ersatzkarte nicht verändert. Auch die Rufnummer sollte gleichbleiben.
Neues Gerät kaufen: Ein einfaches neues Handy gibt es ab rund 60 Euro. Ein subventioniertes Mobiltelefon erhält in der Regel nur, wer beim Kauf einen Zwei-Jahres-Vertrag abschließt. Beim Kauf gebrauchter Handys ist Vorsicht geboten, sagt Thomas Hagen: "Man muss auf die Seriösität des Händlers achten."
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.