Besseres Netz durch National Roaming – noch nicht für alle!
Stand: 01.07.2015
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Heidelberg – Durch die Zusammenlegung der Netze von O2 und E-Plus steht vielerorts ein schnellerer Internetzugang zur Verfügung. Doch in einigen Fällen hat sich die Versorgung verschlechtert.
Gebündelte Netze für schnellere Verbindungen: Mit dem National Roaming hat Telefónica alle O2- und E-Plus-Kunden auch für das jeweils andere UMTS-Netz freigeschaltet. Ende Mai wurde das Projekt abgeschlossen. Seitdem hat sich für viele Kunden das Nutzererlebnis verbessert: Vielerorts steht ein schnellerer Internetzugang zur Verfügung, die meisten Erfahrungsberichte und Tests fallen positiv aus. Doch in einigen Fällen kommt es zu einer verschlechterten Versorgung und anderen Problemen. Das unabhängige Verbraucherportal Verivox hat die häufigsten Beschwerden zusammengestellt.
Problem 1: Überhaupt kein Internet verfügbar
Für einige Kunden gibt es offenbar Probleme durch die automatische Umbuchung ins jeweils andere Netz. So berichten Nutzer in verschiedenen Online-Foren, sie hätten kein Internet mehr, wenn sie vom E-Plus- ins O2-Netz gebucht würden. Diese Problematik soll vermehrt bei Kunden von Discount-Marken auftreten: Wählt sich die Discount-Tochter nicht mehr ins Mutternetz, sondern roaming-bedingt ins verwandte O2-Netz ein, beklagen offenbar viele Nutzer einen Internetausfall.
Problem 2: Schlechte Netzversorgung
Zu einem klassischen Bandbreitenproblem kommt es bei einer schlechten Netzversorgung: Stellt vor Ort nur eines der beiden Netze eine UMTS-Versorgung bereit, greift durch das Roaming die doppelte Kundenzahl auf das schnelle Netz zu. Die Folgen sind ärgerlich langsame Übertragungsgeschwindigkeiten. Dies tritt verstärkt bei größeren Veranstaltungen wie Konzerten oder Straßenfesten auf.
Problem 3: Langsamere Verbindung als nötig
Die automatische Umbuchung scheint leider nicht immer und überall das bessere Netz zu garantieren. So kann es passieren, dass das Smartphone in das Netz wechselt, bei dem zwar der Empfang, nicht aber der Datendurchsatz besser ist. So surft mancher Nutzer durchs Roaming langsamer als zuvor. Besonders ärgerlich ist zudem folgende Problematik, die LTE-Kunden betrifft: Wiederholt wählt sich das Smartphone statt ins 4G-Netz von O2 ungefragt ins langsamere 3G-Netz von E-Plus ein. Auch in diesem Fall führt das National Roaming zu einer Verschlechterung des mobilen Internets.
Verbesserungen erwartet – LTE-Ausbau soll folgen
Die Beispiele zeigen, dass Telefónica noch an verschiedenen Stellen Luft für Verbesserungen hat – sowohl bei der Programmierung als auch beim Ausbau der Infrastruktur. In den nächsten Wochen wird sich zeigen, ob das Netz-Roaming das Nutzererlebnis wirklich deutschlandweit verbessert. Das nächste Großprojekt für den kundenstärksten deutschen Mobilfunkanbieter wartet übrigens schon: Bis Ende des Jahres will Telefónica sein LTE-Netz zu 75 Prozent, bis 2018 sogar flächendeckend, ausgebaut haben.
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.