Alptraum Handyverlust: Was tun wenn das Handy weg ist?
Stand: 18.09.2002
Bildquelle: ©Adobe Stock / Text: Verivox
Die ARAG Versicherung gibt nützliche Hinweise, wie man sich am Besten nach dem Verlust des vermeintlich wichtigsten Stücks verhält. Ganze Generationen sind von den Handys erobert worden. Ganze? Nein, eine kleine Schar Tapferer versucht, sich der ständigen Erreichbarkeit zu erwehren. Für alle anderen bedeutet es den Kommunikations-GAU: der Verlust des Handys. Ganz egal, ob nun durch Schusseligkeit oder Diebstahl, im schlimmsten Fall kann es sehr teuer für den Besitzer werden.
Es sollte keine Zeit verloren werden, dem Netzbetreiber den Verlust zu melden, da der Inhaber bis zu einer, meist kostenlosen, Sperrung des Gerätes für alle entstandenen Kosten aufzukommen hat. Der Diebstahl oder auch Raub muss bei der Polizei zur Anzeige gebracht werden. Andernfalls weigern sich die meisten Anbieter, die möglicherweise exorbitant hohen Gesprächsgebühren auf Kulanz zu übernehmen. Die Anzeige dient ausschließlich der Schadensbegrenzung, von einer nennenswerten Aufklärungsquote kann nicht die Rede sein. Der Abschied vom mobilen Gerät ist meist für immer.
ARAG Experten weisen darauf hin, dass jeder mit ein paar einfachen Mitteln größerem Schaden vorbeugen kann. Mit dem Handy sind natürlich auch die gespeicherten Daten wie Telefonnummern, persönliche Einträge, Termine etc. verloren. Daher empfiehlt sich eine regelmäßige Sicherung der Daten im Computer oder elektronischen Kalender per Infrarot-Schnittstelle (Bluetooth) oder mit Hilfe eines Datenübertragungskabels.
Die Abfrage der Geheimzahl (PIN Nummer) sollte nicht abgeschaltet werden, auch nicht, wenn es bequemer ist und man sie vermeintlich ohnehin nie braucht. Es empfiehlt sich, das Handy auch auszuschalten, wenn es länger nicht benutzt wird. Auf diese Weise vermeidet man im Vorfeld, dass der Dieb ohne Probleme mit seinem ‚Fund’ telefonieren kann.
Ein Handy besitzt ebenso wie ein Auto oder ein Fahrrad eine Seriennummer (Imei-Nummer - International Mobile Equipment Identity), die sich über die Tastenkombination *#06# herausfinden lässt. Die Nummer ist aber auch auf der Originalverpackung oder dem Garantieschein vermerkt. Wird der Verlust des Handys bei der Polizei gemeldet, muss diese 15-stellige Zahlenkombination angegeben werden.
Im Verlustfall sind die Inhaber eines Prepaid-Handys klar im Vorteil, da über das Kartenrestguthaben hinaus keine weiteren Kosten verursacht werden können. Allerdings ist der Kauf eines neuen Prepaid-Pakets mitunter schwierig, da nicht alle Anbieter dem Kunden ein weiteres Kartenhandy verkaufen. Der Verbraucher muss sich dann einen anderen Anbieter suchen.
ARAG Experten weisen in diesem Zusammenhang darauf hin, dass die Hausratversicherung bei einem Verlust nur dann zahlt, wenn das Handy geraubt oder beispielsweise aus einem Hotelzimmer gestohlen wurde.
Checkliste für Handybesitzer und -verlierer
- Eigene Handynummer notieren und bei Verlust anrufen - es gibt auch ehrliche Finder
- PIN-Nummer aufschreiben
- Seriennummer (Imei-Nummer) herausfinden
- Nummer der Sim-Karte notieren
- Bei Verlust Karte sofort sperren lassen
- Name und Telefonnummer des Mitarbeiters beim Netzanbieter aufschreiben
- Anzeige bei der Polizei mit Imei- und Sim-Karten-Nummer
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In Deutschland gibt es drei Mobilfunknetze, die von den großen Mobilfunkanbietern betrieben werden: Die Deutsche Telekom nutzt das D1-Netz, Vodafone das D2-Netz und Telefonica Deutschland das O2-Netz (E-Plus). Das Netz der Telekom wird in Tests regelmäßig am besten bewertet, das E-Netz tendenziell am schlechtesten.
Grundsätzlich erreichen die Mobilfunknetze in Deutschland nahezu komplette Verfügbarkeit bei der Telefonleistung – auch wenn es immer noch über 200 Ortschaften mit Funklöchern gibt. Unterschiede liegen vor allem in der bereitgestellten Datenübertragungsleistung, die die mögliche Surfgeschwindigkeit bestimmt.
Wer einen neuen Handyvertrag abschließen möchte, sollte sich vorab über den Empfang und die Ausbaustufe des gewünschten Anbieters vor Ort informieren. Auf dem Land kann die Netzqualität gegenüber der Stadt abnehmen. Die zahlreichen Mobilfunk-Discounter in Deutschland nutzen übrigens die Netze der großen Anbieter mit – sie sind ebenfalls aufs D1-, D2- und O-Netz verteilt.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mobilfunknetze in Deutschland.
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Der Wechsel des Mobilfunkanbieters ist kostenlos. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Handy-Anbieterwechsel.
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Bei der Smartphone-Nutzung im Ausland sollten Verbraucher zwischen EU-Ausland und allen weiteren Reiseländern unterscheiden. Denn innerhalb der EU fallen beim Telefonieren, SMS-en und mobilen Surfen seit Sommer 2017 keine zusätzlichen Gebühren an: Verbraucher können ihren Handytarif auf Reisen „mitnehmen“ und genauso nutzen wie zu Hause. Der Verbrauch wird nach dem Tarif berechnet, der als Basistarif in Deutschland gilt.
Verbraucher müssen im Ausland in der Regel nicht selbst aktiv werden: Sie können direkt lossurfen oder telefonieren. Das Smartphone bzw. der Anbieter stellt automatisch auf „Roaming zu Inlandspreisen“ um.
Außerhalb der EU gilt diese Regelung nicht. Fürs sogenannte Roaming werden bei der Handynutzung Zusatzkosten fällig. Die können sehr hoch ausfallen – insbesondere bei der mobilen Datennutzung. Auf Fernreisen fallen so für nur 1 Megabyte (zum Beispiel beim Versand eines Smartphone-Fotos) schnell bis zu 20 Euro an. Wer sein Smartphone unterwegs im Nicht-EU-Ausland nutzen möchte, sollte sich daher bei seinem Mobilfunkanbieter über eine passende Option informieren.
Nähere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber Roaming-Gebühren.
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Zunächst sollte man versuchen, sich selbst anzurufen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht nur verlegt wurde. Vielleicht ist das Handy auch in den Händen eines ehrlichen Finders. Taucht das Handy nicht auf, sollte umgehend der Mobilfunkanbieter informiert und die SIM-Karte gesperrt werden. Dazu benötigt man die Handynummer und die Kundennummer beim Mobilfunkanbieter. Die Sperrung sollte man sich möglichst schriftlich bestätigen lassen. Innerhalb Deutschlands wird von den Mobilfunkanbietern meistens sehr schnell eine neue SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Die Kosten für die neue Karte und eventuell ein neues Handy unterscheiden sich je nach Anbieter.